Politique de livraison

1. Zones de livraison

 

Lovely Scoop offre :

• la livraison au Canada ;

• la livraison internationale sur demande.

 

👉 Pour toute livraison à l’international, les clients doivent nous contacter par courriel avant de passer commande afin d’obtenir :

• le tarif exact de l’expédition ;

• les délais estimés.

​

Aucune commande internationale ne sera expédiée sans confirmation préalable des frais de livraison.

 

2. Délais de traitement

 

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors périodes de forte demande). Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur.

 

3. Frais de livraison

 

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement pour les commandes locales.

 

Les frais internationaux sont communiqués par courriel et doivent être acceptés avant l’expédition.

 

Les frais de douane, taxes ou droits d’importation (le cas échéant) sont à la charge du client.

 

4. Adresse de livraison

 

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse exacte, complète et valide. Une fois le colis expédié, l’adresse ne peut plus être modifiée. Pour les appartements, le numéro d’unité et l’étage doivent être indiqués.

 

5. Problèmes de livraison

 

Lovely Scoop n’est pas responsable des retards causés par le transporteur, des colis non livrés en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète ou de l’impossibilité d’accès au lieu de livraison.

 

Si un colis est retourné pour une erreur d’adresse, une réexpédition peut être organisée (selon la destination) et les frais seront à la charge du client.

 

Colis perdus

 

Nous assurons un suivi régulier de tous les envois. Si un colis est confirmé comme perdu par le transporteur pendant le transport, veuillez nous contacter avec preuve afin d’organiser, à notre discrétion :

• un remplacement, ou

• un remboursement complet.

 

La confirmation officielle du transporteur est requise avant toute résolution.

 

Colis indiqué comme livré mais non reçu

 

Si le statut de suivi indique « livré » et que le transporteur fournit une preuve de livraison, mais que vous déclarez ne pas avoir reçu le colis :

• Nous vous recommandons de déposer un rapport de police pour colis volé ou manquant.

• Lovely Scoop est disposée à coopérer pleinement avec les autorités et le transporteur dans le cadre de l’enquête.

 

⚠️ Dans ce cas, Lovely Scoop ne peut garantir un remboursement ou un remplacement.

 

6. Suivi de commande

 

Un numéro de suivi sera fourni lorsque disponible.

Une fois le colis remis au transporteur, la responsabilité du transport incombe à ce dernier.

 

7. Contact

 

📧 Courriel uniquement : contact.lovelyscoop@gmail.com

Temps de réponse : 48 heures ouvrables