Politique de remboursement

Chez Lovely Scoop, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement avant de passer une commande.

 

1. Ventes finales

 

Toutes les ventes effectuées sur www.lovelyscoop.shop sont considérées comme finales.

 

Aucun remboursement ni retour ne sera accepté, sauf dans les cas suivants :

• produit défectueux à la réception ;

• erreur dans la commande imputable à Lovely Scoop.

 

2. Produits défectueux ou erreur de commande

 

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous devez nous contacter par courriel uniquement dans un délai rapide suivant la réception, en incluant :

• votre numéro de commande;

• des photos claires du produit et de l’emballage.

Après analyse, nous proposerons, à notre discrétion :

• un remplacement;

• un remboursement partiel ou complet;

• ou un crédit en boutique.

 

3. Articles non remboursables

 

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

• une erreur d’adresse fournie par le client ;

• un changement d’avis après l’expédition ;

• un retard causé par le transporteur ;

• une mauvaise utilisation du produit.

 

4. Annulation de commande

 

Une fois la commande passée, elle ne peut être annulée. Si vous nous contactez avant l’expédition avec une raison exceptionnelle, la demande pourra être évaluée, sans garantie d’acceptation.

 

5. Mode de remboursement

 

Les remboursements approuvés seront effectués via le moyen de paiement original, dans un délai raisonnable selon la plateforme de paiement utilisée.

 

6. Contact

 

📧 Courriel uniquement : contact.lovelyscoop@gmail.com

Temps de réponse : 48 heures ouvrables