Termes et conditions
Lovely Scoop
Dernière mise à jour : Janvier 2026
En accédant au site www.lovelyscoop.shop et en y effectuant un achat, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes conditions générales.
1. Informations générales
Le site Lovely Scoop est une boutique en ligne proposant des produits soigneusement sélectionnés.
Toutes les commandes passées sur ce site sont soumises aux présentes conditions.
2. Utilisation du site
Vous acceptez de fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de votre commande. Toute utilisation frauduleuse ou abusive du site est strictement interdite.
3. Produits
Les descriptions et images des produits sont présentées le plus fidèlement possible. De légères variations peuvent toutefois exister (couleurs, emballage, présentation). Lovely Scoop se réserve le droit de modifier ou retirer un produit à tout moment sans préavis.
4. Notes de commande
Lors du passage à la caisse, vous pouvez laisser une note de commande afin de préciser vos préférences personnelles.
Nous ferons de notre mieux pour en tenir compte lors de l’emballage, toutefois nous ne pouvons garantir que toutes les demandes seront satisfaites.
Si vous avez oublié d’ajouter une note ou si vous n’êtes pas certain(e) qu’elle a bien été enregistrée, veuillez nous contacter par courriel immédiatement. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour appliquer votre demande.
5. Prix et paiements
Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD), avant ou après taxes selon l’affichage du site. Les paiements sont effectués en ligne via des plateformes de paiement sécurisées. Lovely Scoop se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas d’erreur de prix ou de paiement suspect.
6. Livraison et expédition 🚚
Annulation de commande
Une fois la commande passée, les annulations ou remboursements ne sont pas acceptés. Si vous contactez Lovely Scoop avant l’expédition avec une raison valable, votre demande sera évaluée et pourra être acceptée à notre discrétion.
Adresse de livraison
Une fois le colis expédié, l’adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse exacte, complète et valide. Pour les appartements, le numéro d’unité et l’étage doivent être indiqués.
Problèmes de livraison
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, le client devra contacter le transporteur local. Lovely Scoop peut assister le client, sans toutefois être responsable du problème.
Si un colis est retourné pour une erreur d’adresse, une réexpédition peut être organisée (même ville seulement). Les frais de réexpédition sont à la charge du client.
Vérification de l’adresse
Les adresses sont vérifiées avant expédition. En cas d’information manquante, un courriel sera envoyé. Sans réponse dans un délai de 2 jours, la commande peut être retardée ou annulée sans garantie de remboursement.
7. Retours et remboursements
Les retours et remboursements ne sont pas acceptés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Toute demande doit être faite par courriel avec preuve (photos) dans un délai raisonnable après réception.
8. Contact
📧 Courriel uniquement
Pour toute question, veuillez nous contacter exclusivement par courriel.
En raison du volume élevé de messages sur les réseaux sociaux, ceux-ci peuvent être manqués.
📧 Courriel : contact.lovelyscoop@gmail.com
📩 Temps de réponse : 48 heures ouvrables
9. Limitation de responsabilité
Lovely Scoop ne peut être tenue responsable des retards causés par le transporteur, des erreurs d’adresse fournies par le client, des pertes ou dommages après la livraison confirmée.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les lois applicables de la province de Québec et du Canada.